L’année 2020 aura été mouvementée pour les entreprises et organisations. Dans ce contexte sanitaire et économique inédit, la veille a joué un rôle encore plus important que jamais pour aider les entreprises à trouver des repères, mêmes minces, dans cette avalanche d'événements et d'informations.
L'enjeu pour elle était de réagir le plus agilement et efficacement possible, en regardant notamment les actions de leurs concurrents et en essayant de comprendre quels allaient être les nouveaux comportements et modèles de société. Quel "new normal" ("nouvelle normalité") se dessinait ? La veille s'est alors trouvée investie d'une mission stratégique pour l'avenir des entreprises et est apparue encore plus clairement source d'innovation.
Faire de la veille ne s’improvise pas et requiert une véritable méthode, une grande capacité d’écoute et de dialogue, une connaissance fine des sources et des outils ainsi qu’une touche de créativité.
C’est pour cette raison que nous avions choisi de partager avec vous tout au long de l’année dernière nos conseils et éléments de méthodes pour réussir sa veille concurrentielle, basés sur plus de 40 ans d’expérience dans le domaine de la veille et de la recherche d’information.
Nous avons vu dans les 7 premiers billets de cette série combien le processus de la veille dépassait au final le fameux cycle de la veille, défini traditionnellement ainsi : définition des besoins, collecte, analyse, diffusion) qui apparaît bien simpliste par rapport à la pratique du terrain au quotidien :
- La nécessité d'un dialogue spécifique avec le client en amont ;
- l’art délicat du sourcing qui nécessite de la méthode, des outils diversifiés et une touche de créativité ;
- un besoin croissant d’évaluation et de sélectivité des sources pour contrer l'infobésité et la désinformation ;
- un choix raisonné des outils de veille en plaçant l’humain au cœur de la technique ;
- la structuration d’un plan de veille garant de l’efficacité du dispositif ;
- la phase d’analyse pour servir la prise de décision stratégique qui ne peut apporter de la valeur que si que si l'on a su collecter et extraire des informations de qualité lors des étapes précédentes ;
- le défi de transformer l'information en connaissance opérationnelle avec des livrables de veille personnalisés.
Mais la veille ne s’arrête pas là ! Il faut également prendre de la hauteur et prendre en compte toutes les évolutions et nouveautés qui peuvent venir impacter le monde de la veille et de la recherche d’information.
C’est le sujet que nous avons choisi d’aborder dans ce dernier billet.
Le monde change, la veille aussi
On ne peut plus faire sa veille aujourd’hui exactement comme on le faisait il y a quelques années.
De nouveaux médias d’information ont fait leur apparition et méritent d’avoir leur place dans le processus de veille concurrentielle, l’intelligence artificielle vient bouleverser la façon dont les outils et sources pour la veille fonctionnent, de nouveaux outils qui viennent simplifier la vie du veilleur apparaissent et d’autres disparaissent.
Réussir sa veille concurrentielle en 2020, c’est aussi être et rester un expert de la veille et garder un temps d’avance sur les destinataires de sa veille en matière de process et méthodes de veille mais aussi connaissance des sources et des outils.
On ne peut réussir sa veille concurrentielle si on est soi-même dépassé par la veille et ses évolutions.
En plus de la gestion de la veille concurrentielle au quotidien et de ses adaptations, il faut ajouter une « veille sur la veille » pour s’informer et se former en permanence aux meilleures méthodes, sources et outils pour la veille.
Cela prend du temps mais c’est indispensable.
Aller au-delà de la veille au sens strict
Cette veille sur la veille doit bien évidemment s’intéresser aux grandes tendances et évolutions de la veille stricto sensu :
- évolutions et actualités des outils de recherche (moteurs de recherche comme Google, agrégateurs de presse, serveurs et bases de données, etc.) ;
- évolution et actualités des outils de veille ;
- détection d’astuces et méthode de recherche.
Mais pas seulement...
Il faut également s’intéresser à tout ce qui concerne les sources d’information utiles à la veille :
- tendances et évolutions du web ;
- tendances et évolutions de la presse ;
- tendances et évolutions des médias sociaux ;
- tendances et évolutions de l’information scientifique et académique ;
- tendances et évolutions de l’information business ;
- tendances et évolutions de l’information juridique.
Mais pas seulement...
Il ne faut pas non plus hésiter à s’intéresser à des domaines connexes et voir comment les transposer dans le monde de la veille. On pourra ainsi s’intéresser :
- au grandes tendances du marketing et de la communication pour améliorer la diffusion sa veille et la mise en valeur de ses produits ;
- au SEO pour mieux comprendre le fonctionnement des moteurs et mieux les utiliser ;
- à l’informatique / développement pour réussir à utiliser certains outils et en développer si besoin ;
- au journalisme et notamment au datajournalisme pour savoir exploiter les grandes masses de données et savoir les représenter visuellement ;
Mettre en place sa veille sur la veille
Mettre en place sa veille sur la veille requiert une méthodologie similaire à celle de la veille concurrentielle :
- Réflexion en amont sur les besoins de la « veille sur la veille » ;
- Sourcing : On aura ainsi intérêt à identifier des sources spécialisés sur la veille (presse spécialisée, blogs, comptes sur les médias sociaux, newsletters, sites web des grands acteurs du secteur etc.) mais élargir des sources spécialisées dans des domaines connexes (OSINT, Journalisme, SEO, marketing, communication, formation, etc.) ;
- Choix des outils : la veille métier ne requiert pas nécessairement un grosse plateforme et peut très bien fonctionner avec des outils bon marché comme des lecteurs de flux RSS ;
- Analyse : Analyser les informations pour en faire émerger des tendances et voir comment cela va venir impacter mon métier et mes veilles en place ; On pourra ensuite choisir de creuser spécifiquement certains aspects et s’orienter vers des actions de formation ou autoformation sur les thématiques intéressantes que l’on ne maîtrise pas ;
- Livrables : la question des livrables se pose dès lors que l’on n’est pas le seul à faire de la veille dans son organisation. Il s’agit alors de réussir à informer et faire monter en compétences les autres personnes confrontées à la veille.
On révisera régulièrement ce processus de veille pour inclure de nouvelles thématiques ainsi que de nouvelles sources et l’adapter en fonction des retours des destinataires.
Chez FLA Consultants par exemple, notre équipe réalise quotidiennement cette « veille sur la veille » et se forme en continu pour pouvoir vous proposer les meilleures veilles et recherches d’information possibles.
Vous accompagner dans votre parcours professionnel avec FLA Consultants
L'équipe de FLA Consultants capitalise sur son expérience de terrain ainsi que cette veille pour proposer des formations ultra personnalisées en fonctions des nouveaux outils et de vos problématiques internes.
Aussi, nous organisons des Masterclass Veille & Search ouvertes à tous pour réactualiser votre expertise et vos connaissances. Cliquez sur le lien pour voir le programme de 2020.
Vous aider à vous informer et vous former à la veille grâce à BASES et NETSOURCES
Faire une « veille de la veille » et s’auto-former est indéniablement chronophage et il peut être difficile d’intégrer cette dimension en plus des nombreuses tâches et missions quotidiennes.
Nous publions depuis plus de 30 ans deux lettres d’information BASES et NETSOURCES entièrement dédiées à la veille et la recherche d’information qui ont pour missions d’aider les professionnels de l’information et de la veille dans leur pratique quotidienne. En ce début d’année 2021, nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’un nouveau site web https://www.bases-netsources.com le 11 janvier prochain où vous pourrez retrouver :
- l’ensemble des articles publiés dans BASES et NETSOURCES au cours des 5 dernières années ;
- des actualités et astuces autour de la veille et la recherche d’information ;
- des quiz et sondages pour évaluer ses connaissances ;
- des fiches pratiques à la vente sur certains thèmes-clés de la veille.
Bonne année et Bonne veille !
